김영균 김성광 임영수 Digital Nudges 소비자행동론 두남

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Digital Nudges 소비자행동론

출판사: 두남

저자: 김영균 김성광 임영수 (2023)

페이지: 406

출간일: 2023-08-30

판쇄: 2023

ISBN: 9788964149744

정가: ~~31,000원~~

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Digital Nudges 소비자행동론

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책소개

마케팅 환경은 급변하고 있고, 초우량 기업조차도 순식간에 몰락하는 모습을 우리는 목격하고 있다. 이보다 더 큰 변화는 마케팅의 주체로 볼 수 있는 소비자들의 기대 수준이 상승하고 있다는 것이다. ICT 뿐만 아니라 AI의 확산으로 인해 소비자들은 실시간으로 방대한 양의 정보를 습득, 재생산할 수 있는 환경을 갖추게 되었고 이에 기업들은 치열한 무한경쟁 체제에 진입하고 있으며, 생존을 위해서는 소비자의 욕구와 구매 행동을 비롯한 소비자 행동의 심층적인 이해가 중요하계 되었다. 이해와 함께 효과적인 전략이 필요하며 특히, 디지털시대에 부합하는 접근방식(Digital Nudges)을 모색하고자 했다.
모든 기업은 소비자들의 충족되지 못한 욕구를 정확히 파악하여 이를 만족시켜야만 지속적인 성장을 할 수 있는 시대가 되었다. 고객만족 경영이나 고객감동을 넘어선, 고객들이 아직 깨닫지 못한 욕구까지 충족시키지 않으면 까다로운 욕구와 높은 기대수준을 만족시킬 수 없으며, 결국 시장에서 경쟁력을 잃을 수 있는 것이다. 고객을 지배하고 일정 수준까지 통제할 수 있는 전통적인 기업의 관념은 무의미하며 경쟁에서 도태될 개념이다. 이러한 시대적 변화로 인해 소비자행동에 대한 정확한 연구, 조사, 분석이 더욱 필수적으로 요구되고 있다. 무한경쟁 구조에서 기업이 경쟁 기업을 능가하는 더 나은 가치를 제공하기 위해 소비자들의 다양한 요인을 고려하고 파악할 수 있는 고객지향적 시스템을 개발해야만 한다. 더불어 고객들의 충성도를 유지하는 것이 필수이며 이러한 과제는 단순히 마케팅 부서의 문제가 아닌, 조직 전체의 통합을 통해서만 목표를 달성할 수 있는 기업에게 있어서 가장 중요한 활동이다. 다시 말해, 최고경영자의 의지, 기업의 전략적 방향성, 조직문화의 변화, 그리고 시스템의 근본적 변화가 요구되는 것이다. 그러나 이러한 일련의 행동들은 결코 단순하거나 쉬운 과정이 아니다. 따라서 고객에 대한 깊은 연구와 이론적, 경험적 배경이 반드시 바탕이 되어야 한다.

Chapter 1 소비자행동 서론(Introduction to Consumer Behavior)
Chapter 2 관여도(Involvement)
Chapter 3 소비자 의사결정 과정(Consumer Decision Making Process)
Chapter 4 구매 전 대안평가와 구매(Alternative Selection and Purchase)
Chapter 5 구매 후 평가(Post-purchase Evaluation)
Chapter 6 소비자 정보처리 과정(Information Processing Model)
Chapter 7 기억(Memory)
Chapter 8 신념, 태도(Belief and Attitude)
Chapter 9 태도의 변화(Changes in Attitude)
Chapter 10 학습(Learning)
Chapter 11 개성과 라이프스타일(Personality and Lifestyle)
Chapter 12 문화, 사회계층, 가족(Culture, Social Class and Family)
Chapter 13 준거집단, 집단 내 커뮤니케이션, 확산
Chapter 14 소비자행동과 유통전략